王烈一直坐在椅子上没吭声，直到听到这句话，才抬头瞥了顾扬一眼。
“那这件事就这样。”杨毅提议，“我们两家成立一个专项小组，先各自拟订一份公开致歉函，确认没问题之后同时发出去，寰东也会给这部分顾客适当的补偿。这件事宜早不宜迟，最好能在一周内解决。”
“没问题。”宋涛点头，又歉意道，“这件事说到底也是我们的责任，还稀里糊涂拉了寰东下水，实
贝嘉日化那头准备的资料很齐全,其中就包括了这次事件的全过程,倒也没推卸责任。宋涛一上来就承认存在工作失误，说新聘请的产品经理监管不力,下属和杜天天的沟通又出了问题,才会发生备案都还没通过,商品却已经开始上架售卖的情况，贝嘉愿意承担顾客此次所有的医疗费用,以及合理范围内的赔偿。
“闹上门的只有这一位顾客,买到不合格商品的可有五百个人。”杨毅提醒，“剩下的这些,宋总打算怎么解决？”
“我们昨晚开会,主要也是在讨论这个。”宋涛说,“无非就两种方式，第一，压下去，我能保证乳液的配方绝对没问题,也会尽快拿去做相关备案,等到顾客手里的赠品用完了，新一批的合格乳液上架,这事也就糊弄过去了。”
“第二种呢？”杨毅问。
“向消费者公开致歉，承诺哪怕套盒已经拆封使用,也可以全额退款,或者用那支赠品乳液来换一瓶200ml的化妆水。”宋涛说，“我们其实更倾向这种解决方式,虽然短期内会面临很大压力，但从长远来看，反而对企业有益。”
“所有相关工作人员，包括我本人，都会发表道歉声明并且接受公司处分。”对方的产品经理补充，“但还是想先问问杨总这边的意见，毕竟这件事对寰东也有影响。”
杨毅明白他的意思，贝嘉一旦道歉，就等于告诉全社会寰东的审核环节有问题，超市里能混进去不合格商品，这就不是一两瓶乳液、一两个品牌的问题了，要是处理不好，很有可能会影响到整家购物中心。
“你怎么看？”他问顾扬。
“我也更倾向于公开道歉。”顾扬回答，“一来为消费者负责，二来外面还有499套产品，这件事一旦传出去，哪怕只有五分之一的人上网查询后发帖，事态也会一发不可收拾，不管什么时候，主动认错总比被动挨打要强。”
“我也赞同顾总监的看法。”超市部丁经理附和，“并且我再提一句，相关责任人，贝嘉要处罚，寰东也要处罚，这样才算是对公众有所交代，也能避免竞争对手用这件事做文章。”
