他：“不是。是因为你把事情说得太简
·在需要她
时候，她从不出现。
如果
们表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善回应。
“经常”和“很少”这样词语也可能混淆观察和评论。
小结
非,bao力沟通第
个要素是观察。将观察和评论混为谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳们。非,bao力沟通是动态语言，不主张绝对化结论。它提倡在特定时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去5场比赛中没有进个球”，而不是说“欧文是个差劲前锋”。
不快。然而，他们运用不是非,bao力沟通，而是无声抗议。些人滴溜溜转着眼睛；另些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。
忍耐着这痛苦场面，过
会儿，问道：“没有人有话要说吗？”接着是有些别扭沉默。后来，在之前会谈中率先发言那位教师鼓起勇气，冲着校长说：“你是个大嘴巴！”
可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：“为什
从没有人提醒呢？”他承认他有讲故事习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关故事！这时，提醒他。会谈结束时，们总结几个办法。旦教师们不想听校长回忆往事，就温和地提醒他。
区分观察和评论
在以下表格中，举例说明如何区分观察和评论。
非,bao力沟通实例
“们遇到最傲慢演讲者”
以下对话来自主持个研讨班。在讲解半小时后，停下来请学员反馈意见。这时，有个人举起手，他说：“你是们遇到最傲慢演讲者！”
如果有人这样对说话，反应有几种可能。其中之是认为自己确实有问题。知道，旦想为自己辩护或开脱，就默认自己有问题。另种反应是把对方话视为攻击而给予反击。这次，既没有辩解也没有指责对方，而用心理解为什他会这说。
：（猜测他观察结果）“你这说，是针对讲半小时才请你们发表意见？”
注意：“每次”“曾”等词语在以下句子中表达是观察结果。
·看安迪打几次电话，每次都至少打半小时。
·不记得你曾写信给。
“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达是评论。
·你总是很忙。
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