3）“老板说话不算数，
很生气。因为想有个长假去看弟弟。”
非,bao力沟通需要：生命健康成长
要素
批评往往暗含着期待。对他人批评实际上间接表达
们尚未满足需要。如果
个人说“你从不理解”，他实际上是渴望得到理解。如果太太说“这个星期你每天都工作到很晚，你喜欢工作，不喜欢”，那反映她看重亲密关系。
如果们通过批评来提出主张，人们反应常常是申辩或反击。反之，如果们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极回应。
不幸是，大多数人并不习惯从需要角度来考虑问题。在不顺心时，们倾向于考虑别人有什
错。例如，如果孩子把外套放到沙发上，而没有挂在衣柜里，们可能就会说他们是懒虫。如果同事没有听从们建议，们也许会指责他们不负责任。
令心神不宁。”
2）只提及他人行为。
“生日那天你没打电话，很伤心。”
“你没有把饭吃完，妈妈很失望。”
3）指责他人。
有次，应邀调解南加州些农场主与工人冲突。这些工人是外国移民，他们与农场主矛盾越来越尖锐，争吵不断升级。会谈开始，就提出两个问题：“你们双方各有什需要？为满足这些需要，你们希望对方做什？”位农场工人喊道：“他们是种族主义者！”而位农场主嚷道：“他们不尊重法律和秩序！”很明显，他们都在指责对方，而没有表达自己需要。
还有次，为增进信任，些以色列人和些巴勒斯坦人走到起。在会谈开始时，问同样问题：“你们现在需要什？为满足这些需要，你们希望对方做什？”然而，位巴勒斯坦人接着就说道：“你们所作所为和纳粹样！”这当然很难得到以色列人友善回应。
位来自以色列妇女立即站起来驳斥他：“胡说八道！”他们来这里本来是为改善关系，可是，他们对话只是使关系变得更糟。发生这样情况，般是因为双方都习惯于指责对方。在这个例子中，如果这位妇女
“很伤心，因为你说你不爱。”
“很生气，因为老板说话不算数。”
们可以通过“（感到）……因为……”这种表达方式来认识感受与自身关系。例如：
1）“看到公司海报出现拼写错误，很不高兴。因为重视公司形象。”
2）“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”
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