保持关注
建议，在解决问题或询问他人
请求前，为他人充分表达创造条件。如果过早地提及他人请求，们也许就无法传达们关心；甚至还会被看作是应付。而且，在谈话刚开始时，人们所表达感受往往是冰山之
角，有许多相关感受——通常是更为强烈情感，并没有得到表达。倾听将为他们探究和表达内心深处感受创造条件。反之，如果急于
解他们请求或表达自己，就会妨碍这个过程。
假定有位母亲和们说：“不知道怎
回事，孩子不论和他说什，他都不听。”这时，们就可以表达们理解：“听起来，你很伤心，你希望找到和孩子沟通办法。”这样回答通常会鼓励对方去解自己感受和需要。如果们理解是准确，这位母亲般就会开始表达其他感受：“也许这是错。总是冲他大喊大叫。”作为听众，们继续体会她所表达感受和需要，并给予反馈：“你希望你能多体贴孩子，以前没有做到这点，你现在有些内疚，是吗？”如果这位母亲觉得们能够理解她，她也许会接着说：“是个失败
以比平时缩短半。
想起另外个例子。有位先生在开始时也不认为给他人反馈有什价值。有段时间，他与太太关系十分紧张，于是，他们起参加个非,bao力沟通研讨班。期间，太太对他说：“你从不好好听讲话。”
“怎没有？”他答道。
“你就是没有！”太太反驳。
这时，对这位先生说：“担心你也许只是在证实她观点。从她反应来看，你回答体现不出你在认真倾听她。”
对观点，他有些困惑。于是，问他是否可以让来扮演他角色。他很乐意这做。接着，和他太太就展开以下对话：
太太：“你从不好好听讲话。”
：“听起来，你很失望。你需要体贴，是吗？”
这位女士听到回答后，流下眼泪。她终于得到别人理解。转过身去，和她先生说：“相信这就是她需要——她需要倾听和理解。”这位先生十分惊讶：“她想要只是这个？”他很难相信，这简单句话对他太太能有这大影响。
在接下来时间中，这位先生也就某件事表达对太太不满。当太太说出她所意识到他感受和需要时，他显得很高兴。他看着说：“这是有价值。”旦个人意识到自己得到理解和接纳，般来说，他会觉得很惬意。
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