学生甲：“是这样
。不管别人做什
，他们只是面带微笑站在那里，真是
群白痴。”
马歇尔：“给
举个例子好吗？”
学生甲：“这很容易。今天早上，有个家伙带着瓶啤酒走进教室，所有人都看见
，但那位老师却装作什也没发生。”
马歇尔：“听起来，你看不起那位什也不做老师，你希望她采取行动
们就可以清楚地看到惩罚局限性：希望他基于怎样原因去做想要他做事情？
们很少提及第二个问题，借助这个问题，们可以发现惩罚或奖励很难实现们目。例如，如果们希望孩子出于爱干净或对父母关心去打扫房间，指责或威胁显然不太可能起到积极作用。常见情形是，孩子打扫房间是为服从父母指示（“因为妈妈是这样吩咐”）——他们也许是为得到父母疼爱或避免受到惩罚。相信，解别人基于什样原因来满足们愿望是至关重要。在非,bao力沟通中，们看重每个人选择生活自由。与此同时，非,bao力沟通还强调，们彼此相互依存，们幸福与他人幸福息息相关。
运用非,bao力沟通来重建校园秩序
现在，想谈谈们与些学生在所学校中重建校园秩序经历。这所学校接纳是在其他学校学不下去或被勒令退学学生。学校管理人员希望，通过在校园中普及非,bao力沟通，学校可以与这些学生形成良好互动。工作是培训教师队伍，并担任顾问年。由于只有四天时间来培训教师，没有解释清楚非,bao力沟通与放任不管之间区别。因此，在出现矛盾和冲突时候，有些教师选择回避，而不积极地介入。这样，校园秩序更加混乱，以致学校管理层开始考虑关闭学校。
此时，告诉校方，想和混乱中表现特别活跃学生交流。于是，校长挑选八个学生，他们年龄在11岁至14岁之间。下面是们会谈摘录。
马歇尔：（表达感受和需要，而不追根究底）“听到老师们说，许多班级教学工作已无法正常进行，很不安。希望学校能够继续下去。所以，想请你们帮助解现在学校中存在问题以及你们建议。”
学生甲：“这个学校老师笨死！”
马歇尔：“你对他们行为感到不满吗？”
学生甲：“他们傻乎乎，站在那里，什都不做。”
马歇尔：“在出现问题时，你希望他们能有所作为？”（继续解他感受和愿望）
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