过中午十点,前台开始热闹起来,大概是因为规定退房时间——十二点马上就要到吧。商人般在更早时间段退房,现在退房大多是些观光客。
尚美从礼宾台偷偷观察着前台情况。
氏原和其他前台员工起,正忙着处理退房手续。脸上挂着恭敬笑容,是和尚美单独相处时从未有过表情。他麻利地办理着手续,毫无多余动作,副信心满满样子。估计觉得自己才是这家酒店把手吧。
氏原从横滨柯尔特西亚酒店调到这里来时候,尚美刚被调到新设礼宾部不久。虽然尚美不清楚他具体来历,但听说他曾在几家很有名酒店工作过,而且还有小道消息说他野心是当上总经理。说不定他平常就在幻想自己当上总经理之后要做这做那呢。所以这次才明目张胆地反对藤木总经理协助警方潜入调查决定。
尚美将目光移到氏原身后,新田站在那里。乍看是在对着电脑,实际上是在观察住客。退房客人是要从酒店离开,所以应该跟案件没什关系。但按照新田说法,这种成见也是不能有。
看着新田模样,尚美实实在在地感受到这家酒店正面临着不寻常事态这事实。新田虽然副前台员工打扮,可他是真材实料刑警,而且是警视厅搜查科刑警。
尚美在心中默默祈祷:千万不要发生什事情啊。
和前台样,礼宾台也逐渐忙起来。现在刚好是午饭时间,客人要求大多是希望推荐吃午饭餐厅之类。如果单单是这样,简直就是小事桩,解决起来根本不在话下。可令人头疼是,客人提要求大多都有很苛刻附加条件——小孩子很吵也没关系店呀,能在单间里畅饮但消费控制在人均万日元以内店呀,能在自己座位上抽烟店呀,等等。估计客人是把礼宾人员当成魔法师,才提出这任性要求。有时还会有更任性客人,说什希望立刻去家半年前就已经预订满座超级名店用餐。
但是,绝不能发半句牢骚。如果单纯是好吃店、价格低廉店这种要求,现在只要在手机上查就知道。客人特意跑到礼宾台来提要求,肯定是有原因。而且,作为礼宾人员,即使碰到再难问题,都不能说“不可能”。如果客人要求实在难以实现,就必须拿出套替代方案让客人满意。
刚刚那对意大利情侣提出要求,是希望吃到在回国之后能向朋友们炫耀食物。不是像寿司、天妇罗这种司空见惯食物,而是外国人很少会吃那
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