公司为核心柳泽集团,其经营理念基石便是柳泽家历代传承下来念。它由三个概念组成,分别是——”玲斗竖起右手三根手指,“勤勉、协作、质朴。社长您也是知道吧?”
“当然。勤勉不怠、通力协作、质朴无华,不知被上代教导多少次。”
“正是如此。可是,念这种东西从来都是无法用语言表达完整。念,是代人灵魂和人生,每代家之主都会通过事业来传递念。千舟女士也是这样,柳泽酒店就是最具代表性象征。这家酒店是千舟女士信念和理念结晶,直保存到今天。这些信念和理念绝不是跟不上时代,也绝不是对未来毫无借鉴意义。实际上,直到现在,它们依然支撑着柳泽集团。”
玲斗再次环视在场每个人,最后视线落回将和脸上。
“前段时间,去柳之酒店住过,感觉很好,建筑风格和房间大小与柳泽酒店完全不同,相信顾客也是完全不同群体。可是感受得到,两家酒店所蕴含理念其实是相通。比如声音,柳泽酒店房间极其安静,即使闭上眼仔细聆听也听不到任何声音。曾经有客人投诉墙上挂钟太吵,于是酒店把挂钟换成没有秒针。从此以后,柳泽酒店便专注于营造安静环境,彻底排查客房里杂音,荧光灯、冰箱、空调……只要发现音源,立刻采取对策。柳之酒店冰箱会设置开关正是参考柳泽酒店这经验。”
“还有,柳泽酒店里部分客房采用卧室和客厅分开格局,因为他们发现顾客喜欢卧室设计得更适度紧凑些。人只要躺在床上,就完全不想再动。于是,柳之酒店也加大床宽度。客人躺在床上,只要伸伸手就能够到想要触碰地方。”
“酒店选址也是如此,柳之酒店灵活地反向运用柳泽酒店经验。景区酒店重视是周边景观、便利交通和用地规整,而对于柳之酒店来说这些都没那重要,因此可以大幅降低选址门槛。当然,这会影响房间格局,无法保证房间是规则四边形,但这点无关顾客需求。柳泽酒店对柳泽集团酒店业务拓展给予数不尽影响,其中最不应该忘却,也是今天在这里最想对各位说——”
玲斗向前迈步,站在千舟身旁。
“这些智慧,几乎都是由柳泽千舟女士贡献。柳之酒店每间客房里都放着本小册子,里面写着‘在现任社长和专务董事们带领下,柳泽集团正在推进改革’。但是,如果没有千舟女士建议,改革定举步维艰。
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