“
问
就是为什
这规定？”对方声音带
几分烦躁。
“呃……这规定主要是基于‘人寿保险不应助长z.sha’这
观点……”
对方再次陷入沉默。
对寿险公司而言，z.sha免责条款也是个令人头疼问题。
根据保单条款规定，投保人或受益人故意造成被保险人死亡属于免责事由，保险公司无须赔付。同理，被保险人造成被保险人自己死亡，也就是z.sha，应该也属于不予赔付情况。
对方沉默不语。清嗓子声音再次传来。
“如果您手上有保单话，只需报出上面编号，就能立即为您查询。”若槻又问遍。
停顿许久后，对方终于开口道：“没单子就不知道吗？”
“是，因为有些情况可以赔付，有些情况却不行。”
“什情况不赔？”
神色，她似乎并不认为这只是通恶作剧电话。
“知道，来接。”
见若槻点头，坂上弘美露出松口气表情，走回自己工位。分部女职员都能规规矩矩地履行日常职责，完成领导布置任务，却总是避免做出在某种意义上伴有责任决定。因为公司对她们耳提面命，要求她们遇到这种情况时先请示上级领导，于是若槻等人身负重压便成必然结果。但他们工资毕竟要比女职员高出许多，多担责倒也是理所当然。
若槻从办公桌抽屉里取出份内部机密文件——昭和人寿保险合同条款说明手册。当然，对方提出问题本身并不艰深，任何个寿险公司员工都能当场答复。只不过，回答时用词遣句需要格外谨慎。
“您好，感谢您耐心等待。敝姓若槻，是负责窗口业务主任。”
再者，如果保险公司连z.sha都赔，那就有可能酿成鼓励z.sha
“这……”若槻已是拖再拖，对方都明确问出来，也没法避而不答，“是这样，保险合同有年z.sha免责期限。”
“免责？”
“就是无法赔付意思。”
“为什啊？”
“《商法》中有规定，z.sha属于全面免责情况，但在保险条款中是以年为限。”
清嗓子似微弱响声自听筒传来，咨询者却是言不发。听着像是女人。
“请问您具体想询问什问题呢？”
“刚才不是都说……”对方嗓音沙哑，音量也压得很低，听不分明，给人相当紧张印象。
“如果是z.sha，保险公司赔不赔钱？”
“这就为您查询。冒昧问下……是有哪位亲属身故吗？”
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