“听起来，真是很恐怖！”
“刚开始时确实很恐怖，不过，说
几句话后，
就不再将他看作是恶魔。就像你说
，那些被们看作是恶魔人，其实还是人。只是有时们无法看到他们和们相通之处。越是专注于他感受和需要，就越把他看作因需要没有得到满足而感到绝望人。开始相信
怀疑倾听他们并给予反馈能够发挥作用，但当时并没有别选择。所以，努力理解他们，‘你们不相信逮捕这位先生是合理？’‘你们认为这是种族歧视？’几分钟后，他们就不像刚开始那样充满敌意。最后，他们让开
条路，把那个人带上车。”
另外还有个故事是关于位年轻妇女如何运用倾听预防潜在,bao力。这位妇女当时在多伦多所戒毒中心上晚班。在晚上十点，有个男人走进来，要求给他个房间休息。这个男人看起来刚吸过毒。这位女士向他解释说，所有房间都已经满。当她递给他另个戒毒中心地址时，他把她摔到地上。她回忆说：“他坐在胸部上，拿着把刀对着喉咙，大声嚷道，‘狗娘养，不要对撒谎！你定有房间！’”
幸运是，这时她仍能够注意倾听他感受和需要。
“在那样情形下，你还记得运用非,bao力沟通？”很惊讶。
“有别选择吗？绝望有时也许会给个人带来灵感！你知道，马歇尔，”她补充说，“你那天讲话对真有帮助。实际上，那句话救命。”
“什
话？”
“你和们说，在个生气人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类词语。开始，很想为自己辩护，想和他说，‘可是，们真没房间’。幸好，在那时，想起那句话。直记得这句话，是因为在周前，妈妈在和争吵时说，‘如果说什，你都说‘但是’，小心杀你’。想想，妈妈生气时听到‘但是’都想杀，何况那个男人呢？如果在他愤怒时说，‘可是，们真没房间’，想早就没命。”
“所以，深吸口气，对他说，‘看起来，你真很生气，你想有个房间可以休息’。他大声嚷道，‘就算是个瘾君子，也需要尊重。没有人尊重，气死。连父母都看不起！需要尊重！！！’于是，就问他，‘得不到别人尊重，你是不是很气愤？’”
“你们对话持续多长时间？”问她。
“哦，大约是35分钟时间。”
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