从她
回答看来，她并没有生气，而是有些不安。于是，
就问她：“你担心，在喝咖啡时不能自由自在地谈话吗？”
“是，和你去喝咖啡，担心你会
直留意说话方式。想到这点，就不想去
。”
在研讨班中，认真听她每句话，并提示她如何用非,bao力沟通来表达。通过倾听她说“不”时感受和需要，发现，她担心在公共场合也会评价她表达方式。于是，就告诉她，在公共场合，不会那样做。同时，们还讨论，在研讨班中怎样给她建议，她才不会感到不安。顺便说句，她后来和们起去喝咖啡。
使谈话生动有趣
有时候，谈话气氛很沉闷。们体会不到说话人有怎样感受和需要，也不知道他对们有什
期待。这样谈话是很累人。它只是在浪费们时间，而无法帮助们与他人加深联系。这种局面出现往往是因为说话人并不清楚
，他不会伤害。实际上，他后来就放开，并把刀收起来。也帮他在另个戒毒中心找到住处。”
对她能在那样极端情形下运用非,bao力沟通，十分欣喜。好奇地问：“你怎还回来参加研讨班呢？听起来，你已经精通非,bao力沟通，都可以去给别人讲解。”
“遇到更大困难。”她说。
“哦，与你遭遇相比，还会有什更大困难呢？”
“关于和妈妈沟通，需要你帮助。尽管知道要谨慎使用‘不过’‘可是’‘但是’这些词语，但对于接下来发生事情，感到很沮丧。在第二天晚上晚餐时，和妈妈谈到这段经历，她说，‘如果你继续做这份工作，和你爸爸都会得心脏病。你应该立即换份工作’。你猜猜看说什。回答说，‘可是，妈妈，这是生活’。”
很难找到更好例子来说明家庭成员之间沟通有多困难。
如果别人说“不！”
当别人说“不”时候，们常常会认为他们是在拒绝们。有时，们甚至还会觉得自己受到伤害。然而，如果们能够体会他人感受和需要，们也许就会发现是什使他们无法答应们请求。
有次，在研讨班休息时间，请大家起去附近咖啡店喝咖啡。有位女士很唐突地说：“不！”愣下，不过，很快就提醒自己倾听她感受和需要。“你好像有些不高兴？”问她。
“不是这样，”她说，“只是不想每次张嘴就被你纠正。”
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