久苦笑着,用力拍
拍尚美
肩膀,走开
。
尚美偷偷地皱皱鼻子,用指尖揉着太阳穴。这份工作果然不简单啊,当初选择这个职业,是为
能帮助他人,没想到被告知不能对客人有过多兴趣……
尚美已经在东京柯尔特西亚酒店工作四年多,但被分配到
直憧憬
前台接待处还是上个月
事情。在此之前,尚美
直在负责办理退房手续时
房费计算工作,这样
工作即使对于刚入职
新人来说也没有什
难度。
即便如此,尚美还是犯不少错误。记得有
次,有
对看似父女
客人正在办理退房手续,因为女客人
直在看迪斯尼乐园
宣传手册,尚美就想当然地对男客人说:“
会儿您要和令嫒去迪斯尼乐园吗?真好呀。”女客人可能听到
尚美
话,“噗”
声笑
出来,男客人则不高兴地板着脸,什
都没说。这时尚美才意识到自己说错话
,两人可能是年龄差距比较大
恋人。
时之间也不知说什
来圆场,只好在尴尬
气氛中办完
退房手续。到最后尚美也没能恢复自如
笑容,甚至在送客人离开时都没能说出“请您走好”。
还有次,尚美读出
客人结账时
金额,结果被训斥道:“不想让别人知道结账
金额,注意点!”原来结账
男士使用
折扣很大
优惠券,而并没有告诉随行
女士。这
点,久
前辈事后再次提醒
尚美。
背影,尚美长舒口气。
松弛下来后尚美才感觉背后有人注视着自己,回头看,原来是大堂经理久
前辈,他冲着尚美露出
沉稳
笑容。
“看来你已经完全熟悉业务,接待程序上没有任何不妥,不过表情有些僵硬。”
“是吗?”尚美说着,不由自主地伸手去摸自己脸颊。
“昨天就注意到
,你好像
面对年轻
女性客人就会有些紧张。”
虽然经历许多小插曲,尚美还是渐渐上手
,从上周开始她被调到办理入住
岗位
“觉得没有特别在意啊……”
“可能还是抑制不住好奇心吧,你肯定在想,这样位年轻女性为什
独自入住市中心
酒店呢?抱着这样
疑问,就不由自主地开始观察客人。”
语中
,特别是当客人与自己年龄相仿时,尚美
想象力就无法停止,她会仔细观察客人
服饰以及随身物品——尚美确有这样
癖好。
“之前应该也跟你说过,来
们酒店
客人都是带着面具
,
个叫作‘客人’
面具,绝不要试图揭开面具。”
“定会注意
。”尚美说着,微微低下
头。
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