过去收集
社交信息后，“沃森”就能用最适当音调、你最想听词汇，告知你需要知道事情。虽然人类总对自己情绪智能洋洋得意，却也常常受情绪影响，做出消极反应。比如你遇到
个愤怒人，自己也开始大吼大叫；听个忧虑人讲话，自己也忧虑
起来。“沃森”永远不会被这种诱惑影响，它没有自己情绪，所以永远只会依据你情绪状态做出最恰当反应。
这种概念目前已经应用到某些客户服务上，比如芝加哥Mattersight公司就设计出此类软件。Mattersight产品广告词就是：“是否曾和某个人说话，觉得真是触动心弦？那种神奇感受，正是人格匹配结果。Mattersight将让全世界客服中心都能创造这种感受。”11通常，打电话咨询客服或投诉时候，大概要花个几秒钟，把电话转给专员。而在Mattersight系统里，电话会由套聪明算法来负责转接。算法会先请你说出致电原因，接着聆听问题，分析你用词汇和语调，以此推断你当时情绪状态甚至性格类型（内向、外向、反叛或依赖）。根据这套信息，算法再为你转接至最适合你当时心情并符合你个性专员。算法能够判断，你需要该是具备同情心、能够耐心听完投诉客服，还是毫不废话、立刻提出技术解决方案客服。搭配越得当，顾客就越满意，客服也就能降低服务时间和成本。12
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