所有的技术和制度都只是手段，
我们首先需要做到的，
是从内心深处践行“以人为本”。
我经常想未来医疗会是什么样子，是否真可以如科幻片里演的一样，家里有一个“大白”，不仅存储着顶级医学知识，还拥有人类的情感，无论任何病症，他都可以轻易治愈。也许会有那么一天，但我觉得那时可能会是另一种状态——也许人工智能达到一定程度，人类也就退场了。
现在，我每天还如往常一样，挤一个小时地铁赶到医院，穿过人流汹涌的医院大堂、电梯、楼道，换上白大褂，迎接一个又一个患者。他们有着各式各样的不幸，我只能尽自己的可能化解一些疾病痛苦，至于他们个人、家庭的种种问题，我也束手无策。
互联网改变了很多行业，但医疗行业这二十多年并没有发生太多的变化，只不过可以在网上挂号了，付款可以扫二维码了，看病在本质上还是医生和患者一对一的事情，并没有太多区别。我出事以后，医患矛盾也被推上了一个舆论高峰，很多媒体也希望我能对此谈谈看法，是否可以改变或者呼吁一些什么。事实上，复杂的问题不能指望一朝一夕就可以解决。医患矛盾，不能简单地归结在医生和患者身上，还有社会法规、医疗体系、就医环境、服务配套等众多因素，而医生和患者只不过是露出水面的一部分冰山，要想改变，还需要从水面以下的部分着手。
对于医生来说，每天都要面临众多患者，每个人的病症都不尽相同，与每个患者交流和沟通的时间也仅有几分钟，其间还要时刻注意流程合规等问题；对于每个患者来说，都觉得自己的病是最重要的，自己的时间是最宝贵的，而医生的精力和耐心分摊到每个患者身上就会显得不足，甚至有患者觉得医生冷血无情。
对于患者来说，挂一个号要提前好久预约，千里迢迢赶过来，见了医生不到几分钟，就被开出一堆自己看不太懂的单据，晕头转向地被指挥到各个地方交费、做检查、化验、再等结果、再挂号……疾病本身已让他们心力交瘁，加上艰难的就医过程，会让他们更加处于情绪崩溃的边缘。
医患双方各有各的辛苦，站在任何一方指责或要求另一方都显得不近人情。事实上，这一切真的没有办法改变吗？医生和患者就一定是供求两方的对立面吗？
在休养的这段时间里，我也细细地思考了很多医疗现状的问题，确实很难有一个立竿见影的举措，看似只是医患矛盾，但真要改变，关系到z.府、行业协会、医院、诊所、药厂、药
